SASKIA-Support
SASKIA-Support#
Was beinhaltet der Punkt SASKIA-Support ?
| Wo ist die Funktion zu finden ? | ||
|---|---|---|
| Schnellaufruf in der Suche | zentrales Suchfeld + 044 | |
| Navigator | Global - Hilfe - SASKIA-Support |
Die Hilfe-Funktion SASKIA-Support bietet die Möglichkeit, Programmfehler bzw. Wünsche / Vorschläge direkt aus dem Programm heraus an SASKIA® Informations-Systeme zu übermitteln.
Was ist zu tun ?
Nach dem Aufruf des Dialogfensters sind die Absenderdaten mit den Systemanmeldedaten vorbelegt und können falls erforderlich angepasst werden. Für eine schnelle Hilfe durch die Fachberatung ist nun nach Eingabe der Pfadangabe des Navigators unter "Nomenklatur" eine Beschreibung des Programmverhaltens bzw. des Fehlers notwendig. Zusätzlich ist es möglich, mithilfe von Drag and Drop Bilder ö.Ä. anzuhängen. Mit Betätigung des Buttons "E-Mail" wird die Support-Meldung direkt an die SASKIA-Fachberatung übermittelt.
Sonstiger Hinweis
Die Eingaben im oberen rechten Bereich des Fensters (Versionsnummer, …) werden programmseitig belegt und sind wichtige Informationen für den fachlichen Support.
Auswahl- und Eingabefelder#
| Auswahl- und Eingabefelder | Beschreibung |
|---|---|
| Kunde | Eingabe der Mandantenbezeichnung |
| Telefon | Eingabe der (Durchwahl-)Rufnummer des Erfassers der Support-Meldung |
| Mitarbeiter | Name des Erfassers der Support-Meldung |
| Datum | Erfassungsdatum der Support-Meldung |
Die nachfolgenden Eingaben klassifizieren die Support-Meldung und beinhalten wichtige Informationen zur schnellen Hilfe durch den fachlichen Support#
| Info | Beschreibung |
|---|---|
| Fehler | Auswahl für die Kennzeichnung der Meldung als Fehlermeldung |
| Wunsch / Vorschlag | Auswahl für die Kennzeichnung der Meldung als Wunsch / Vorschlag |
| Nomenklatur | Pfadeingabe des Dialogfensters laut Navigator im Programm |
| Keine Eingabe | Auswahl bei unklarer zeitlicher Entstehung des Fehlers |
| Einspielen einer neuen Version | Auswahl bei Entstehung des Fehlers nach einem Update / Releasewechsel |
| Änderung durch Saskia, wer? | Auswahl bei Entstehung des Fehlers nach Zugriff durch SASKIA-Mitarbeiter, Name des SASKIA-Mitarbeiters |
| schon immer | Auswahl bei dauerhafter Fehlfunktion |
| Meldung | Platz für die ausführliche manuelle Beschreibung des Sachverhaltes oder optional Einfügen von Beschreibungen aus MS-Word und MS-Excel über Tastenkombination Strg+V Nach Erfassung umfangreicherer Beschreibungen wird die Bildlaufleiste am rechten Feldrand aktiv |
Schaltflächen#
| Schaltfläche | Beschreibung |
|---|---|
| Systemdaten anhängen | Mit Anhaken der Schaltfläche werden der Supportmeldung die Systemdaten beigefügt. |
| Anhäng | Per Klick auf den Button kann aus dem Dateisystem ein Anhang ausgewählt werden, welcher der Support-Meldung hinzugefügt wird |
| Es wird das Dialogfenster des E-mail-Standardprogramms mit der Kontaktadresse hotline@saskia.de geöffnet |